Teamleider ziekenhuisorganisatie
Geen langdurig verzuim, maar juist een positieve vibe op de werkvloer
De mens als belangrijkste kapitaal van iedere organisatie
Wat is Human Experience Management?
Human Experience Management (HEM) gaat uit van één fundamenteel uitgangspunt: de mens is het belangrijkste kapitaal van iedere organisatie.
Niet alleen de mens als medewerker, maar als volledig mens in al zijn rollen en contexten. Als professional én als ouder, partner, vriend, buur of mantelzorger. Want alles wat iemand buiten het werk ervaart, heeft invloed op hoe hij of zij binnen de organisatie functioneert.
HEM kijkt daarom verder dan alleen de werkomgeving. Ook de woon-, leef- en technologische omgeving maken onderdeel uit van de totale menselijke ervaring. Organisaties die vanuit Human Experience Management werken, zijn bewust bezig met alle menselijke aspecten van samenwerken. Zij stellen de mens centraal en spelen proactief in op wat mensen nodig hebben om te groeien, zich te ontwikkelen en optimaal bij te dragen.
Waarom Human Experience Management?
Een Human Experience-organisatie is bovenal een menselijke organisatie.
HEM helpt organisaties de diepere waarde van mensen te begrijpen, zodat zij de ruimte krijgen om de beste versie van zichzelf te worden. Vanuit die overtuiging verbindt Human Experience Management drie onlosmakelijk met elkaar verbonden ervaringen:
- Employee Experience; de ervaring van medewerkers.
- Customer Experience; de ervaring van klanten.
- Business Experience; de ervaring van samenwerkingspartners en andere stakeholders.
Wanneer deze drie ervaringen met elkaar in balans zijn, ontstaat een organisatie waarin mensen met plezier samenwerken, klanten zich verbonden voelen en duurzame resultaten vanzelf volgen.
Het resultaat is een succesvolle organisatie met betrokken medewerkers, tevreden klanten en een positieve bijdrage aan een gezonde en duurzame samenleving.
Voor wie?
Human Experience Management is voor organisaties met visie én lef.
Voor organisaties die verder kijken dan processen en systemen. Die geloven dat duurzame groei begint bij de mens. En die de moed hebben hun organisatie te ontwikkelen tot een geïnspireerde community waarin verbinding, eigenaarschap en ontwikkeling centraal staan.
HEM zorgt ervoor dat mensen op de juiste plek terechtkomen, hun talent optimaal benutten en samen meer waarde creëren voor medewerkers, klanten, partners én de organisatie als geheel. Wanneer mensen, teams en organisaties met elkaar verbonden zijn, ontstaat een organisatie waarin duurzame resultaten het natuurlijke gevolg zijn van mensgericht leiderschap.
“Wanneer de mens centraal staat, volgt duurzame groei vanzelf.”
Tatiana van Rijswijk-Koot
Directeur-Eigenaar, Human Experience expert, Senior executive trainer-coach, systemisch facilitator en culture and change expert.
Klaar om de mens weer centraal te zetten? Ontdek hoe Human Experience Management (HEM) jouw organisatie helpt bouwen aan meer betrokkenheid, sterk leiderschap en duurzame resultaten. Neem vrijblijvend contact op voor een kennismakingsgesprek. Samen verkennen we de mogelijkheden voor jouw organisatie.
Vraag het Tatiana!
Gerelateerd werk
Advies- en consultancy organisatie, gespecialiseerd in asset- en risicomanagement
Veel gestelde vragen
HEM staat voor Human Experience Management en betekent dat je de mens in al zijn rollen centraal stelt, niet alleen als werknemer maar als compleet mens.
Human EXperience (HEM) verlegt de focus van administratieve processen naar de menselijke beleving. Waar traditioneel management mensen vooral ziet als 'resources', erkent HEM dat iemand nooit alleen werknemer is, maar ook ouder, partner of buurman.
Door de hele mens in al zijn contexten te zien, de werk-, woon-leef- en technologische context, kun je als organisatie proactief inspelen op echte menselijke behoeften.
Zo ontstaat een omgeving waarin mensen niet alleen presteren, maar ook floreren.
De verschuiving van HR naar HEM betekent dat medewerkers niet langer 'resources' zijn, maar mensen met unieke ervaringen, rollen en behoeften.
Human Resources kijkt van oudsher naar het beheren en ontwikkelen van personeel binnen de organisatie.
Human Experience Management zet daar een stap voorbij: het plaatst de menselijke beleving centraal in plaats van puur administratieve processen. In een HEM-organisatie draait het niet om het optimaliseren van arbeidskrachten, maar om het begrijpen van de diepere waarde van mensen, zodat zij de beste versie van zichzelf kunnen zijn. Die verschuiving vraagt om lef en om leiderschap dat verder kijkt dan de korte termijn.
Een mensgerichte organisatie is een organisatie waarin de mens centraal staat en waarin strategie, cultuur en structuur zijn afgestemd op menselijke behoeften.
In een mensgerichte organisatie zijn het beleid, de cultuur en de structuur bewust ingericht rond de mens. Dat gaat verder dan goed voor je mensen zorgen: je kijkt naar wat medewerkers, klanten en partners echt nodig hebben om met plezier en betekenis bij te dragen. Binnen Human Experience Management is een mensgerichte organisatie er een die de customer-, employee- en business-experience met elkaar verbindt tot één gezamenlijk doel. Het effect is een succesvollere organisatie met gelukkige mensen, in een gezonde en duurzame samenleving.
Mensgericht zijn betekent dat je de mens, met al zijn behoeften, rollen en beleving, als uitgangspunt neemt bij alles wat je als organisatie doet.
Mensgericht zijn houdt in dat je positief geobsedeerd bent door alle menselijke elementen binnen en rondom je organisatie. Je ziet mensen niet als een middel, maar als het belangrijkste kapitaal. Dat betekent oog hebben voor de hele mens: niet alleen hoe iemand presteert op het werk, maar ook wat hem of haar drijft in andere contexten van het leven. Vanuit die houding speel je proactief in op menselijke behoeften, waardoor de juiste persoon op de juiste plek terechtkomt en er meerwaarde ontstaat voor iedereen die erbij betrokken is.
Mensgericht leiderschap is een leiderschapsstijl waarbij de leider stuurt vanuit de behoeften, beleving en ontwikkeling van mensen in plaats van alleen op taken en resultaten.
Mensgericht leiderschap legt de nadruk op de mens achter de medewerker. Waar een puur taakgerichte leider vooral stuurt op output, richt een mensgerichte leider zich op vertrouwen, verbinding en groei. Juist in een tijd van snelle technologische verandering hebben organisaties behoefte aan duidelijk, toekomstgericht leiderschap waarin de mens centraal staat. Zulk leiderschap is de motor achter human experience management: het geeft mensen de ruimte om de beste versie van zichzelf te zijn en bouwt zo aan een geïnspireerde, wendbare organisatie.
Employee experience is de som van alle ervaringen en percepties die een medewerker opdoet in het contact met de organisatie, van het eerste contactmoment tot het vertrek.
De employee experience (EX) omvat alle momenten waarop een (potentiële) medewerker in aanraking komt met de organisatie: van sollicitatie en onboarding tot de dagelijkse samenwerking en het uiteindelijke afscheid.
Het gaat over hoe mensen de werkplek, de cultuur, hun taken en hun behandeling ervaren. Binnen Human Experience Management is de employee experience één van de drie ervaringen, naast de customer- en business-experience, die samen het geheel bepalen. Een sterke employee experience leidt tot medewerkers die zich gezien voelen, betrokken zijn en beter presteren.
Employee engagement, oftewel medewerkersbetrokkenheid, staat voor de mate waarin medewerkers zich emotioneel verbonden voelen met en toegewijd zijn aan de organisatie.
Employee engagement gaat over de emotionele betrokkenheid, motivatie en toewijding van je medewerkers. Betrokken medewerkers voelen zich verbonden met het doel van de organisatie en zetten net dat stapje extra. Waar employee experience beschrijft wat mensen ervaren, laat engagement zien hoe sterk zij zich daardoor verbonden voelen. Binnen Human Experience Management is hoge betrokkenheid een logisch gevolg van mensgericht werken: als je mensen echt centraal stelt, ontstaat er ruimte voor werkplezier, vertrouwen en een gedeeld gevoel van eigenaarschap.
Een employee journey beschrijft de reis die een medewerker door de organisatie maakt, doorgaans in fasen als sollicitatie, onboarding, ontwikkeling en offboarding.
De employee journey brengt alle fasen in kaart die een medewerker doorloopt binnen een organisatie. Vaak worden vier of vijf fasen onderscheiden: de sollicitatie (de eerste indruk), de onboarding (inwerken en kennismaken met de cultuur), de ontwikkeling en groei, het behoud, en ten slotte de offboarding. Elk contactmoment in die reis beïnvloedt hoe iemand de organisatie ervaart. Door de employee journey bewust te ontwerpen vanuit de menselijke beleving, de kern van Human Experience Management, versterk je de betrokkenheid en zorg je dat mensen op de juiste plek tot bloei komen.
Laten we samen iets moois
beginnen!
Heb je een vraag of wil je gewoon even sparren?
Mail naar sparren@innervida.nl